Reklamacje i zwroty

🛍️ Co to jest odstąpienie od umowy?

To prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu dokonanego na odległość (np. przez internet), bez podania przyczyny, w określonym czasie.

✅ Kiedy można odstąpić?

• Termin: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
• Forma: Wystarczy wysłać oświadczenie – np. e-mailem, przez formularz na stronie lub listem.
• Bez konsekwencji: Nie trzeba podawać powodu, a sprzedawca musi zwrócić pieniądze.

📦 Co trzeba zrobić?

1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu – najlepiej pisemnie.
2. Odesłać produkt – w ciągu kolejnych 14 dni.
3. Zachować produkt w stanie nienaruszonym – można go obejrzeć, ale nie używać.

💰 Zwrot pieniędzy

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić:

• pełną kwotę zakupu,
• koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może być wstrzymany do czasu otrzymania zwrotu produktu.

❌ Wyjątki

Nie można odstąpić od umowy, jeśli:

• produkt został wykonany na zamówienie (np. personalizowany),
• produkt jest cyfrowy i został uruchomiony za zgodą klienta,
• produktem jest książka zawierająca instrukcje wykonania maskotek, zerwanie foli jest równoznaczne z tym, że produkt był używany i nie podlega zwrotowi. 

Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Elżbieta Kina adres e-mail sklepellaart@wp.pl

Ja/My(………………………..) niniejszym informuję/informujemy(……………………………) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(……………………) / o świadczenie następującej usługi(……………………….) / o dostarczenie treści cyfrowych()*

• Nazwa produktu: .........................................................
• Data zakupu: .........................................................
• Data otrzymania produktu: .........................................................

Dane konsumenta: